《赢得客户的心：中国式关系营销》是陆和平所著，企业管理出版社于2010年3月出版的企业管理类图书。全书共十章，基于中国商业环境特点系统阐述了关系营销理论，重点探讨了“利益”与“信任”两大核心要素，结合工业品营销与大客户销售领域的实战案例进行深入解析。
内容简介
本书深入探讨了中国式关系营销的内涵，特别强调了如何在中国的商业环境中，通过关系的建立和信任的培养，与客户达成长期且互惠的合作关系。书中提供了实战策略，如如何有效挖掘客户需求并提供独特利益以满足客户的组织和个人需求，最终达成成功的销售。同时，本书还介绍了如何将与客户的个人关系提升为组织关系，确保客户的长期合作。
核心要素
本书的核心要素围绕“利益”与“信任”展开，重点强调两者在建立客户关系中的重要性。通过对比西方与中国式关系营销的区别，作者展示了中国独特的信任路径——从陌生到熟悉，再到个人信任，最终转化为对组织的信任。
编辑推荐
本书以其实用性和实战性为特色，适合工业品营销和大客户销售领域的销售人员及管理人员，同时也为跨国公司在中国的本土化营销实践提供了策略参考。书中提供了大量的案例分析，具有实际的指导意义，是学习中国式关系营销的重要资源。
作者简介
陆和平，工业品和建材行业渠道管理与培训专家，拥有丰富的跨国企业营销管理经验。曾在德国可耐福公司和美国ITW公司等跨国企业担任高层职务，现担任“工业品大客户营销培训网”首席培训讲师，专注于为行业销售人员提供专业的销售技巧与管理课程。
目录
前言
第一章 中国式关系营销的涵义
第二章 建立信任八大招
第三章 客户需求挖掘方法
第四章 利益平衡机制
……
本书适合想深入了解中国式关系营销及其应用的读者，尤其是那些在销售和客户关系管理中面临挑战的企业人士。
